So sparen Sie beim Spielekauf: Was ist bei Problemen - F.A.Q.

„Entschuldigung, ich habe da ein Problem …“
Auf den vorherigen Seiten haben Sie erfahren, wie und wo Sie Spiele preiswert abstauben. Dabei haben Sie auch schon mitbekommen, auf welche Schwierigkeiten Sie stoßen können. Der folgende Abschnitt greift die gängigsten Fragen auf und beantwortet sie.

Wie gehe ich vor, falls mein Spiel nicht bei mir ankommt?
Gerade zu Stoßzeiten wie Weihnachten verschwinden manchmal Warensendungen. Lassen Sie sich daher Ihre Spiele versichert schicken. Das ist über Einwurf-Einschreiben oder diverse Paketdienstanbieter günstig möglich. Innerhalb Deutschland sollten Sie sich nach etwa fünf Tagen (zehn bei privaten) freundlich an den Verkäufer wenden und nachfragen, falls Sie bis dahin noch nichts erhalten haben. Der Versender kann nun bei dem von ihm beauftragten Transportunternehmen eine Suchan­frage stellen. In der Regel taucht die Sendung wieder auf oder Sie bekommen Ihr Geld gutgeschrieben. Bei Sendungen aus dem Ausland sollten Sie nach fünf bis sechs Wochen aktiv werden.

Wozu brauche ich eine Tracking-Nummer?
Dabei handelt es sich um eine Identifizierungs-Nummer, die Ihr Paket bekommt. Die meisten versicherten Sendungen lassen sich über solche Nummern auf der Internetseite des beauftragten Lieferdienstes verfolgen. Sie wissen dadurch, wann Ihr Spiel welche Etappe passiert.

Im Internet gibt es Bilder des Spiels, auf denen viel mehr Pixelblut zu sehen ist. Was stimmt mit meiner Version nicht?
Quelle: PC Games Das rote USK-Alterskennzeichen weist auf Spiele für Erwachsene hin. Minderjährige dürfen solche Spiele nicht erwerben. Erhält ein Spiel keine Kennzeichnung durch die USK, so kann die BPjM es bei Bedarf indizieren. Für den deutschen Markt entschärfen Hersteller oft den Gewaltgrad ihrer Spiele, um niedrigere Altersfreigaben zu bekommen. Falls Sie Wert auf solche Details legen, lassen Sie sich am besten im Fachhandel beraten oder nutzen Sie unsere Tipps, um Ihr Spiel direkt im Ausland zu bestellen. Beachten Sie aber, dass dadurch das Handbuch und zum Teil auch die Sprachausgabe sowie die Texte im Spiel nicht mehr auf Deutsch sind. Solange diese Spiele nicht indiziert sind, bekommen Sie sie allerdings auch bei gut sortierten Fach- und Versandhändlern im Inland.

Kann es sein, dass ich nicht überall Spiele für Erwachsene kaufen kann?
Die meisten Läden führen solche Spiele. Nur einige Ketten wie Marktkauf, Kaufhof oder Conrad verzichten freiwillig auf den Verkauf. Auch das Online-Auktionshaus Ebay untersagt im Gegensatz zu Konkurrent RoteErdbeere.de den Verkauf solcher Spiele.

Darf ich mir auch Spiele für Erwachsene schicken lassen?
Selbstverständlich. Allerdings dürfen Versandhändler Spiele mit einer roten 18er-Freigabe der Unterhaltungssoftware Selbstkontrolle (USK) nur mit dem Postident-Verfahren verschicken, bei dem der Postbote Ihren Ausweis kontrolliert. Manche Händler verschicken solche Spiele auch, nachdem man sich bei Ihnen mit einer Ausweiskopie registriert hat. Rechtlich ist dieses Verfahren aber eher im Bereich „Grauzone“ einzuordnen.

Mache ich mich strafbar, wenn ich mir Spiele für Erwachsene kaufe?
Nein, sofern Sie mindestens 18 Jahre alt sind. Im Laden oder auf Flohmärkten kontrolliert ein guter Verkäufer daher Ihren Personalausweis.

Was bedeutet es, wenn ein Spiel indiziert ist?
Erteilt die USK einem Spiel keine Altersfreigabe, so kann es die Bundesprüfstelle für jugendgefährdende Medien (BPjM) indizieren. Das bedeutet, dass die Inhalte eines solchen Spiels Jugendlichen nicht zugänglich gemacht werden dürfen. Zusätzlich unterliegt das Spiel einem Werbeverbot, es darf also auch nicht öffentlich für alle zum Kauf angeboten werden.

Darf ich mir indizierte Spiele kaufen?
Für Erwachsene ist das in der Tat erlaubt. Da Verkäufer solche Spiele allerdings nicht bewerben dürfen, finden Sie in Deutschland entsprechende Angebote auf Nachfrage bei Fachhändlern oder in ausgewiesenen Erwachsenen-Bereichen in Videotheken. Für deutsche Versandhändler lohnt sich der Aufwand durch Auflagen und Werbeverbot kaum. Seien Sie vorsichtig, falls Sie planen, indizierte Spiele weiterzugeben – hierbei gelten für Sie die gleichen Regeln wie für den ursprünglichen Verkäufer.

Darf ich Spiele für Erwachsene im Ausland bestellen?
Das dürfen Sie. Bereits im europäischen Umland finden Sie fast alle in Deutschland indizierten Spiele. Stellen Sie sich allerdings darauf ein, dass Sie sich gegebenenfalls gegenüber dem Zoll als volljähriger Warenempfänger ausweisen müssen.

Um was handelt es sich bei sogenannten beschlagnahmten Spielen?
Wenn Spielinhalte gegen das Strafgesetzbuch (StGB) verstoßen, kann die Staatsanwaltschaft diese Medien beschlagnahmen lassen. Das betrifft nur sehr wenige Spiele. Sie dürfen solche Spiele nicht über den Versandhandel beziehen, der Besitz ist allerdings erlaubt.

Wie erfahre ich, ob ein Spiel indiziert oder beschlagnahmt ist?
Über eine Internetsuche finden sich Webseiten, die sich mit dem Thema befassen. Im Zweifelsfall wenden Sie sich direkt an die BPjM

Laufen Spiele aus dem Ausland auf meinem System?
Bei PC-Spielen brauchen Sie sich keine Gedanken darüber zu machen. Bei Konsolenspielen aus dem europäischen Umland ebenfalls nicht. Diese Spiele laufen alle einwandfrei auf deutschen Geräten. Falls Sie jedoch Konsolenspiele aus Japan oder den Vereinigten Staaten importieren, sieht die Lage anders aus. Die meisten Spiele von dort laufen durch eine Regionalsperre nicht auf europäischen Systemen. Ausgenommen davon sind Spiele für Nintendo DS, PSP und PlayStation 3. Wii-Spiele aus Japan und USA laufen von Haus aus nicht auf Ihrer Wii und bei Spielen für Xbox 360 verzichten nur einige wenige Hersteller auf diese Sperre. Informieren Sie sich am besten über das jeweilige Spiel vorab im Internet (Suchbegriffe: „codefree“ und „regioncode“).

Ich habe ein Schreiben vom Zoll bekommen, was soll ich unternehmen?
Quelle: PC Games Landet Ihr Spiel beim Zoll, bringt Ihnen der Briefträger eine Benachrichtigungskarte. Darauf finden Sie Adresse und Öffnungszeiten des Zollamts. Keine Panik, die Zollbeamten wollen im Normalfall nur die Rechnung oder einen Zahlungsbeleg (Überweisung, Paypal-Beleg) Ihres Spiels sehen, um die Einfuhrabgaben festzusetzen. Viele Versender aus dem Ausland dekla­rieren nämlich die Ware falsch. Drucken Sie sich einfach die entsprechenden Unterlagen aus und fahren Sie damit zu dem angegebenen Zollamt. Achten Sie besonders darauf, dass auf den Papieren eine eindeutige Warenbezeichnung (zum Beispiel „PC-Spiel Command & Conquer 4“) samt Warenwert zu lesen ist.

Ich muss auch für die Versandkosten Einfuhrabgaben zahlen, ist das korrekt?
Leider ja. Sind auf der Rechnung Ihres Privateinkaufs keine aufgeführt, berechnet sie der Zoll jedoch nicht.

Meine zuständige Zolldienststelle liegt am Arsch der Welt und hat Öffnungszeiten aus der Hölle, muss ich wirklich dort hin?
Wenn Sie ein Spiel im Ausland bestellen, äußern Sie am besten gegenüber Ihrem Verkäufer den klaren Wunsch, eine aussagekräftige Rechnung (genaue Artikelbezeichnung und Wert) außen auf das Paket zu kleben. Damit können die Paketdienste für Sie eine Unterwegsverzollung vornehmen und die Gebühren direkt bei Ihnen an der Haustür kassieren. Sie dürfen die benötigten Unterlagen einschließlich der Benachrichtigungskarte auch Ihrem Zollamt übermitteln und sich das Spiel zustellen lassen. Davon raten wir Ihnen wegen langer Bearbeitungszeiten jedoch ab.

Mein gekauftes PC-Spiel lässt sich nicht starten, was ist da los?
Stellen Sie zunächst sicher, dass Ihr Rechner die Systemanforderungen erfüllt und Ihre Treiber für Grafikkarten, Soundkarten, Direct X, PhysX und so weiter auf dem neuesten Stand sind. Das löst die meisten Probleme. Sollten Sie das Spiel allerdings gebraucht gekauft haben, könnte ein bereits verwendeter Aktivierungscode schuld sein. Manche Hersteller binden Spiele damit an ein Konto, um Raubkopien und den Verkauf als Gebrauchtware zu unterbinden. Sie können nun nur versuchen, sich mit dem Verkäufer zu einigen, oder dem Hersteller (siehe Handbuch zum Spiel) Ihr Problem schildern und auf kulante Hilfe hoffen.

Das PC-Spiel läuft zwar, aber irgend-etwas scheint nicht zu stimmen. Was nun?
Der alte Fluch der PC-Spiele. Überprüfen Sie, ob es vielleicht bereits Patches zu Ihrem Spiel gibt. Nicht alle Spiele laden diese Verbesserungen automatisch herunter, bei vielen müssen Sie manuell zur Tat schreiten. Auf der offiziellen Internetseite des Spiels oder über eine Suchmaschine wie google.de finden Sie passende Downloads. Auch hilft es, sämtliche Treiber zu aktualisieren, zu überprüfen, ob genug freier Platz auf der Festplatte ist und so weiter. Ziehen Sie am besten einen Fachmann aus dem Bekanntenkreis zurate, falls Sie nicht weiterkommen.

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Spielen liegt in der Natur des Menschen, behauptete schon Friedrich Schiller. Woher Sie die passenden Spiele günstig bekommen, verschweigt der Dichter allerdings. Doch dafür gibt es unseren heutigen, umfassenden Guide zum Spielekauf.

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1. Seite 1 So sparen Sie beim Spielekauf: Laden Online, Second-Hand
2. Seite 2 So sparen Sie beim Spielekauf: Der Ladenkauf
3. Seite 3 So sparen Sie beim Spielekauf: Der Internet-Kauf
4. Seite 4 So sparen Sie beim Spielekauf: Der digitale Spielekauf
5. Seite 5 So sparen Sie beim Spielekauf: Der Second-Hand-Kauf
6. Seite 6 So sparen Sie beim Spielekauf: Tipps zur Bezahlung
7. Seite 7 So sparen Sie beim Spielekauf: Was ist bei Problemen - F.A.Q.
8. Seite 8 So sparen Sie beim Spielekauf: Das Fazit