Vorsicht beim Gebrauchtkauf: Installations-Limits, Aktivierung und Ubisoft-Kopierschutz - Spiele mit DRM-Hürden

Testanrufe: So verhält sich der Kunden-Support von EA, Ubisoft und Co.
Wir haben den Kunden-Support großer und kleiner Publisher angerufen und sind offen damit umgegangen, die Absicht zu verfolgen, ein Spiel gebraucht zu kaufen. Würden wir problemlos neue Installations-Keys bekommen, sollte der Vorbesitzer alle verbraucht haben? Oder stellen sich die Publisher beim Gebrauchtkauf quer? Unsere Fragerei erbrachte Folgendes: eine horrende Telefonrechnung und ein erfreuliches Ergebnis. Hier ein Überblick über unsere getätigten Test-Anrufe (die Hotline-Nummern finden Sie im Anschluss).

Atari-Support: 0900 1 771 882 (1,24 Euro pro Minute) Atari (Legendary, Alone in the Dark)
Der Anruf beim Atari-Support kostet uns geschmeidige 1,24 Euro pro Minute aus dem deutschen Festnetz. Das ist vergleichsweise viel. Lohnt sich die Investition? Wir erkundigten uns nach dem Ego-Shooter Legendary. Der Mitarbeiter versicherte uns, dass bei der Deinstallation des Spiels die Möglichkeit besteht, auch die Registrierung zurückzusetzen (siehe Seite 1: "Revoke"). Allerdings könnte er uns im Ernstfall telefonisch keine neuen Installations-Keys zur Verfügung stellen. Er verwies auf den E-Mail-Support der offiziellen Website und fügte hinzu: "Ob die das können, da bin ich mir auch nicht sicher."

Fakt: Legendary und Alone in the Dark gibt dem Besitzer die Möglichkeit, die Registrierung rückgängig zu machen und damit weitere Installationen freizuschalten. Die Frage ist nur: Macht der ebay-Verkäufer davon Gebrauch? Wenn nicht, haben Sie Pech gehabt.

2K Games (Bioshock)
Die Support-Hotline von 2K Games schlägt mit unverschämten 1,86 Euro pro Minute zu Buche (daher auch die horrende Telefonrechnung). Allerdings entpuppt sich der Support entsprechend kundenfreundlich. Der Mitarbeiter teilt uns mit, was es beim Gebrauchtkauf zu beachten gilt: Wichtig ist vor allem die Vollständigkeit des Produktes, sprich: das Vorhandensein des Handbuchs und dem darauf gedruckten CD-Key. Ohne den besteht nämlich keine Möglichkeit, Bioshock zu registrieren. Voraussetzung, damit ein gebraucht gekauftes Bioshock funktioniert: Der Vorbesitzer muss a.) seinen Account bei der Deinstallation des Spiels ebenfalls deaktiviert haben oder b.) Ihnen die Zugangsdaten zu seinem Account zur Verfügung stellen. Danach haben Sie keine Probleme, Bioshock zu installieren und zu spielen, ein Installations-Limit existiert nicht.

Topware / Zuxxez (X-Blades / Two Worlds)
Machen wir's kurz: Den Zuxxez-Support anzurufen, hat keinen Zweck. Zum einen handelt es sich dabei nicht um den "echten" Support des Publishers, sondern um eine Service-Agentur, die einige Zuxxez-Produkte betreut. Zum anderen können die Ihnen nur folgendes sagen: Der Vorbesitzer muss seinen Account beim Deinstallieren zurücksetzen beziehungsweise löschen (ähnlich wie bei Bioshock). Danach lässt sich das jeweilige Produkt problemlos installieren. Sollten Ihnen allerdings die Installations-Keys ausgehen, hilft nur eine E-Mail an support@zuxxez.com. Oder Sie schreiben einen Moderator im offiziellen Forum unter http://boards.topware.de/forumdisplay.php?f=158 an; die verfügen ebenfalls über die Möglichkeit, Ihre Installationen auf null zurückzusetzen. In beiden Fällen unbedingt angeben: die Serien-Nummer!

Ubisoft-Support: 0900 182 4832 (0,26 Euro pro Minute). Ubisoft (Anno 1404)
Der Ubisoft-Support gehört zu den günstigsten Telefon-Hilfen im Spiele-Segment. Ein Anruf kostet Sie 24 Cent pro Minute, der Support ist freundlich und zuvorkommend. Der Telefon-Support stellt Ihnen bei Bedarf nach Nennung der Serien-Nummer kostenfrei neue Installations-Keys zur Verfügung - ob Sie das Spiel gebraucht gekauft haben oder nicht, spielt keine Rolle. Top!

Electronic Arts (C&C: Alarmstufe Rot 3, Mirror's Edge)
Electronic Arts tanzt aus der Reihe: Der Support stellt sich quer. Wer beispielsweise Mirror's Edge in gebrauchtem Zustand kauft, der muss sicherstellen, dass der Vorbesitzer seine Registrierung via Revoke-Tool zurückgesetzt hat. Das Revoke-Tool erhalten Sie laut Support durch "einfach mal bei Google suchen". Einmal zurückgesetzt, steht Ihnen als neuer Besitzer eine Installation zur Verfügung. Mehr nicht. Wer sich mit den Worten "Ich habe Mirror's Edge gebraucht gekauft" meldet, kann mit folgender Antwort rechnen: "Wir übernehmen keinen Support für Gebrauchtwaren und raten Ihnen, das Spiel neu zu erwerben." Wer gut lügen kann, hat vielleicht Glück.

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Erneut der Hinweis: Wir haben alle Support-Hotlines ohne Umschweife damit konfrontiert,
ein Spiel gebraucht kaufen zu wollen. Die oben stehenden Reaktionen erfolgten im jeweils selben Telefongespräch. Der Grad an Freundlichkeit schwankt natürlich von Mitarbeiter zu Mitarbeiter.
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Die Support-Nummern der Publisher
Electronic Arts: 0900 1 202520 (0,25 Euro pro Minute)
Ubisoft: 0900 182 4832 (0,26 Euro pro Minute)
2K Games / Take-Two: 0900 1393 493 (1,86 Euro pro Minute)
Atari: 0900 1 771 882 (1,24 Euro pro Minute)
Topware / Zuxxez: 0900 133 7332 (0,99 Euro pro Minute); E-Mail: support@zuxxez.com

Auf der nächsten Seite finden Sie eine Liste aller Spiele, die eine Online-Aktivierung benötigen. Es fehlt eins? Dann ab damit in den Kommentarbereich, wir aktualisieren die Liste so schnell wie möglich. Jeder, der Erfahrungen mit dem Telefon-Support von Publishern gemacht hat, ist herzlich dazu eingeladen, seine Erlebnisse zu schildern!