Need for Speed World: Abzocke bei EA? Starter Paket verursacht Ärger - Update

"Eine Woche früherer Zugang" zur finalen Version - Damit wirbt das Starter Paket von Need for Speed World. Und kostet 20 Euro. Viele europäische Spieler aber erhielten keinen Zugang. Und sahen ihr Geld nicht wieder. Update: Electronic Arts hat sich auf Anfrage von PC Games zum Problem mit dem Need for Speed World-Starterpaket geäußert. Demnach versichert Electronic Arts mittlerweile alle Login-Probleme beseitigt zu haben. Diejenigen, die weiterhin Probleme mit der Anmeldung haben, werden an den Kundenservice weitergeleitet. Dort soll sich - laut EA - schnellstmöglich um das Problem gekümmert werden. Des Weiteren versichert Electronic Arts, dass die Kosten für das Starterpaket durch enthaltenes In-Game-Cash im entsprechenden Gegenwert erhalten bleibe. Wir halten Sie diesbezüglich selbstverständlich auf dem Laufenden.

Original: Per Mail wandte sich Alexander K. an PC Games: "Ich möchte euch auf einen Betrugsskandal bei EA aufmerksam machen, der gerade im großen Rahmen von EA abgezogen wird." Starke Worte, die er aber durchaus untermauern kann. Er berichtete von unschönen Ereignissen mit EAs Online Store sowie dem Starter Paket von Need for Speed World und warnt vor zukünftigen digitalen Einkäufen bei EA, es herrsche "keinerlei Verbraucherschutz" und deutsche Gesetze wie Rücktrittsrechte würden nicht eingehalten. Was war passiert?

Need for Speed World ist ein Free-to-Play Rennspiel-MMO. Das Spiel an sich kostet nichts, es fallen auch keine monatlichen Gebühren, wie zum Beispiel bei World of Warcraft, an. Das Spiel finanziert sich über Werbung und Micro-Payments. Am 27. Juli, also morgen, wird das Spiel offiziell starten. Für Fans und Interessierte von Need for Speed World bot EA im Vorfeld ein Starter Paket des Spiels an. Für 20 Euro konnte man es erwerben und im Gegenzug erhielt jeder Käufer ein exklusives Fahrzeug, einen Beta-Zugang und durfte eine Woche früher die finalen Version spielen. Alexander K. hatte sich, wie viele andere auch, dieses Starter Paket im EA Online Store gekauft und wollte die Vorteile natürlich sofort genießen. Eine Mail von EA wurde ihm auch kurz nach dem Kauf geschickt, mit einem Link zum Download des Clients. Der Link führte allerdings nur auf die Startseite von Need for Speed World - ohne Download-Button. Bis heute führe sein Link immer noch nur zur Bestell-Seite des Starter Pakets.

Natürlich wandte er sich an den Kundendienst von EA, er besuchte auch die offiziellen EA-Foren und fand einen Thread, in dem sich viele andere Leute mit dem gleichen Problem herumschlugen. Der Kundendienst vertröstete ihn und nach etlichen Nachfragen, "immer mit Standardantworten und sogar schlecht übersetzen englischen Lügen - denn um solche handelt es sich", hatte sich nichts getan. Die letzte Nachricht, die die Käufer erhielten sagte: "Wir sind uns bewusst, dass eine kleine Anzahl von Kunden keinen vollen Zugang zu Need For Speed World in der Startzeit hatten. Wir Entschuldigungen uns für dieses Problem und möchten mitteilen, dass wir es jetzt gelöst haben."

Also alles in Ordnung? Alexander K. dazu: "Es handelt sich nicht um eine kleine Anzahl, sondern um fast alle. Spieler, die spielen können, bestätigen dass die EU-Server praktisch leer sind und fast keiner reinkommt. Zudem wird behauptet dass das Problem gelöst sei, wieder eine Lüge da keiner der Betroffenen im Forum dies bestätigen konnte." Selbst als andere Nutzer ihren Client hochluden und zum Download zur Verfügung stellten, konnte das Spiel zwar installiert werden, spielen konnte es keiner. Nur eine Fehlermeldung wurde ausgegeben: Angeblich sei das Konto nicht für das Spiel freigeschalten.

Inzwischen ist fast eine Woche vorbei, morgen wird das Spiel für alle freigeschaltet.. K. dazu: "[Es] wurde keine der Produktbeschreibungen eingehalten und das Geld ist weg. (...) Auch auf Meldungen an den Kundendienst, das ich vom Kauf zurücktreten will, wurden mit Standardantworten abgelehnt, dass das Spiel ja gehe und die Probleme behoben seien - was eben bestätigterweise nicht der Fall ist. Die Leute können noch immer nicht spielen."

Verständlicherweise ist der Unmut groß: "Für uns sieht dies alles nach Betrug aus, denn wir haben Geld für Leistungen gezahlt, die nicht gekommen sind und auch nicht mehr kommen werden, da die Server in zwei Tagen für alle öffnen, auch jene, die kein Geld zahlen."

Wie und ob sich EA zu den Vorwürfen stellt und mögliche Wiedergutmachungen verspricht, wird man abwarten müssen.