Anstoß 4 - Hier werden Sie geholfen

Anstoß 4 - Ascaron hat Support-Infos bekannt gegeben. Nach der Veröffentlichung von drei Anstoß 4-Patches bietet Ascaron die Updates jetzt auch per Service-CD an. Voraussetzung ist eine Registrierung des Spiels per Registrierkarte:

"Sollten Sie keine Möglichkeit haben, die (...) Dateien von unserem Server herunter zu laden, senden wir Ihnen gerne unsere aktuelle Service-CD zu. Dies geschieht natürlich für Sie kostenfrei.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass dieser Service nur für registrierte User zur Verfügung steht. Um diesen Service schnellstmöglich durchführen zu können, möchten wir Sie trotzdem bitten, Ihren Namen und Ihre aktuelle Postanschrift abzugeben."

Außerdem bittet der Entwickler bei auftauchenden Problemen um eine "Diagnose-Datei", die Antworten und Hilfestellungen erleichtern soll:

"Um uns diese Aufgabe etwas zu erleichtern, bitten wir Sie im Falle von Problemen mit unseren Produkten um folgendes Vorgehen gemäß der nun folgenden kleinen Anleitung:
Vorgehensweise zur Erstellung und Zusendung einer Diagnose-Datei.

1. Wählen Sie das Menü 'Start' in der linken unteren Ecke Ihres Windows Desktops an.

2. Klicken Sie auf den Menüpunkt 'Ausführen'. Daraufhin erscheint eine Windows 'Dialog-Box' die Sie um eine Eingabe bittet.

3. Tragen Sie dort bitte 'dxdiag' ein, und klicken Sie auf den OK-Button unterhalb des Eingabefeldes. Dies ruft das DirectX Diagnoseprogramm auf. Das Diagnoseprogramm untersucht nun Ihren Rechner auf eventuelle Probleme. Dies kann einige Sekunden dauern.

4. Nach dem Ablauf des Diagnoseprogramms wird im unteren Teil der sichtbaren Programmoberfläche die Schaltfläche 'Alle Informationen speichern' freigegeben, die vorher in Geisterschrift zu sehen war.

5. Bitte klicken Sie nun auf dis Schaltfläche 'Alle Informationen speichern'.
Daraufhin erscheint eine Dialog-Box die die erstellten Informationen als Textdatei auf Ihrem Desktop speichern will.

6. Bestätigen Sie die Aufforderung zum Speichern der Informationen mit einem Klick auf die Schaltfläche 'Speichern' in der unteren rechten Ecke der Dialog-Box.
Nach erfolgreicher Speicherung sollte auf Ihrem Desktop ein neues Symbol mit der Bezeichnung 'DxDiag' sichtbar sein. Dies ist die eben erstellte Diagnosedatei die wir zur Analyse und Lösung der Probleme zwingend benötigen.

7. Diese Datei können Sie uns auf 2 Wegen zukommen lassen:
Die erste Möglichkeit ist die Übersendung dieser Datei per Email an unseren Service.
Hierbei gehen Sie bitte wie folgt vor:

- Starten Sie bitte Ihr Mailprogramm, und tragen Sie als Empfänger der Mail unsere Anstoß 4-Service-Adresse (unter dieser Meldung) ein.

- Hängen Sie an diese Mail, in der Sie Ihr Problem bitte kurz beschreiben, die erstellte Diagnosedatei an, und senden uns diese Mail zu. Unsere Service erhält damit alle grundsätzlich nötigen Informationen um Ihnen kompetent und in angemessener Zeit helfen zu können.

Die zweite Möglichkeit ist die Übersendung der erstellten Diagnosedatei in ausgedruckter Form an unseren Service, wenn Sie über keinen Internetzugang verfügen. Dazu gehen Sie bitte wie folgt vor:

- Führen Sie einen Doppelklick auf das Dokument mit dem Namen DxDiag auf Ihrem Desktop aus. Dies öffnet die Datei.

- In der linken oberen Ecke des geöffneten Dokuments sehen Sie nun den Menü-Eintrag "Datei".

- Klicken Sie auf diesen Eintrag, und ein Pull-Down-Menü öffnet sich.

- Klicken Sie bitte auf den Menüpunkt "Drucken". Daraufhin öffnet sich die Druck-Dialogbox.

- Bitte achten Sie darauf, dass in dieser Dialogbox der Schalter "Alles" im Bereich 'Seitenbereich' aktiviert ist.

- Betätigen Sie bitte die Schaltfläche "Drucken" im unteren Bereich der Dialogbox, die Datei wird daraufhin ausgedruckt. Dieser Ausdruck kann unter Umständen einige DIN A4 Seiten lang sein.

- Bitte senden Sie diesen Ausdruck mit einer kurzen Beschreibung Ihres Problems und Ihren Kontaktdaten inklusive Telefonnummer an folgende Adresse:

Ascaron Entertainment GmbH
Service A4
Dieselstraße 66

33334 Gütersloh

Unser Service wird sich nach Erhalt und Prüfung der Datei schnellstmöglich mit Ihnen in Verbindung setzen, um auf Ihre Probleme einzugehen und Ihnen Hilfestellung zu bieten.
Bitte haben Sie Verständnis, dass wir Serviceanfragen in der Reihenfolge des Einganges bearbeiten, und es zur Zeit unter Umständen einige Tage dauern kann, bis wir uns mit Ihnen in Verbindung setzen."